1. Veri
Sorumlusu
Sakarya Elektrik
Perakende Satış A. Ş. olarak kişisel verilerinizin
mahremiyetine ve güvenliğine verdiğimiz önem gereğince
kişisel verilerinizin, web sitemizde "www.sepas.com.tr"
adresinde yer alan kişisel verileri işleme, saklama ve imha
politikaları ile bu aydınlatma metninde yer alan koşul ve
şartlarda 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve
ilgili mevzuat uyarınca işlenmekte olduğunu bilginize
sunarız.
2.İşlenen Kişisel
Verileriniz
Kimlik Verileri |
Ad, soyad, uyruk, cinsiyet,
doğum tarihi, doğum yeri, anne adı, baba adı, TC kimlik
numarası, vergi numarası, yeni kimlikler için kimlik id
numarası, Türk vatandaşı olmayan kişiler için pasaport
numarası veya uluslararası geçerliliği olan muadili belge
numarası, göç idaresi tarafından verilmiş bulunan geçici
kimlik ve vergi numarası, ikamet izni müracaat belgesi,
çalışma izni belgesi,medeni durum, imza |
Finansal Veri |
Iban ve hesap numarası |
İletişim Verileri |
Telefon numarası, açık adres bilgisi, e-posta adresi |
Görsel ve İşitsel Veri
|
Arama yapıldığında çağrı merkezi aracılığıyla ses
kayıtları, işyerlerimizde güvenlik kamera kayıtları |
Dijital Veriler |
Web site ziyaretinde IP adresi, konum bilgisi,
çerezler |
Diğer |
Abone/sözleşme/sözleşme hesap numarası, tekil kod,
EIC kodu (enerji tanımlama kodu), sayaç ve ölçüm sistemi
bilgileri, müşteri/muhatap numarası, sayaç seri numarası,
tesisat numarası, DASK poliçe numarası, faturalamaya esas
endeks ve okuma bilgileri, talimatlı banka bilgisi, borç
bilgisi, günlük/yıllık tüketim bilgisi, meslek, elektrik
fatura sureti, sektör, çocuk sayısı, eğitim seviyesi, hangi
sosyal medya mecralarını kullandığı, özel sigortası olup
olmadığı, evli ise eşinin çalışıp çalışmadığı durumu, çalışan
sayısı gibi segmentasyon için gerekli demografik, ekonomik ve
davranışsal veriler, EPDK şikayeti ve her türlü müşteri
şikayeti esnasında sorunun anlaşılması için müşteri
tarafından paylaşılabilecek kişisel veriler, vasi belgesi,
veraset ilamı, abonegrubu (mesken-ticarethane, sanayi),
tarife (ulusal tarife-serbest tüketici), müşteri tipi (B2B,
B2C), bölge, abonelik başlangıç tarihi, abonelik bitiş
tarihi, ödenmemiş/gecikmeli ödeme sayısı, tutarı, enerji
kesim adedi, teminat düzeyi gibi kredibilite
oluşturulabilecek bilgiler, şikayet bilgileri, alacaklar
tutarı, iletişim izni verilip verilmediği, tapu, araç, banka
hesap sorgu sonucu, işyeri sorgu sonucu, kullanım hakkını
ispata yarayan bilgi ve belgeler, emeklilik belgesi, gazi,
şehit yakını tanıtım kartı. |
3.Kişisel
Verilerinizin İşlenme Amaçları
Şirketimizden elektrik
hizmeti almanız sürecinde işlenen yukarıda belirtilen
kategoride yer alan kişisel verilerinizin aşağıdaki
amaçlarla sınırlı olarak işleniyor olduğunu bilginize
sunarız:
a)Şirketimiz ve
bayilerimizde fiziki güvenliğin sağlanması amacıyla ve
özellikle;
- Şirketimiz ve
bayilerimiz ortak alanlarında oluşabilecek olası
olumsuzluklar ile güvenlik ihlallerini giderebilmek için
kamera kayıtlarının tutulabilmesi,
b)Müşterilerimizin
hizmet alımı ile ilgili yürütülen her türlü sürecin
yönetimi/takibi amacıyla ve özellikle;
- çeşitli kanallardan
(çağrı merkezi, Online, Direkt Satış, Kanal Satış,
vb.)Müşteriye elektrik tedarik hizmeti verilebilmesi,
- Sayaç okuma yapılarak
hizmete ait sayısal verilerin üretilebilmesi,
- Fatura
düzenlenebilmesi, müşteriye iletilebilmesi ve tahsilat
sürecinin yönetilebilmesi,
- İletişim kurulabilmesi, hizmetin niteliği gereği
yapılması gereken bildirimlerin yapılabilmesi,ödeme bildirimi
iletilebilmesi,
- İtiraz, öneri,
şikayet ve geri bildirimlerin yasal yükümlülükler ve
müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilebilmesi ve
sonuçlandırılabilmesi,
- Bu hizmet kapsamında
müşteriye sms veya e-posta ile bilgi verilebilmesi,
- Sözleşmenin sona
ermesi durumunda fesih ve gerekli işlemlerin yapılabilmesi
ve varsa güvence bedeli iadesinin yapılabilmesi, varsa
müşterinin yararlanacağı kampanya ile ilgili 3. kişiyle
işbirliği yapılması halinde kampanya faydalarının
sağlanabilmesi,
- Sözleşme bilgilerinin
EPİAŞ (Enerji Piyasası İşletme A.Ş) kaydı öncesi teyit
edilebilmesi,
- Hizmet kalitesinin
artırılması amacıyla müşteri memnuniyeti araştırmasının
yapılabilmesi,
- Elektrik Piyasası
mevzuatında düzenlenen yükümlülüklerin yerine
getirilebilmesi,
- Kullanım
alışkanlıklarının tespiti ve buna yönelik yeni imkan ve
kampanyaların tarafınıza iletilebilmesi,
- Müşteri deneyim ve
taleplerinin takip edilebilmesi, düzenlenebilmesi ve
iyileştirebilmesi;
- Şirketimizin
halihazırda kendi ve üçüncü şahıslar ile birlikte yürüttüğü
kampanyalar ile önümüzdeki dönemde yürütebileceği tüm
kampanyaların müşterilerimize sağlayacağı faydayı da
gözetebilecek şekilde hayata geçirilebilmesi, müşterilere
bilgi verebilmek amacıyla iletişime geçilebilmesi,
müşterilerimizin kampanyadan istifade edebilmesi için
randevu alınarak adreslerine sözleşme ve/veya cihaz vb.
kurulumu için gidilebilmesi,
- Uzlaştırma dönemi
bazında bölgede bulunan Lisanssız üretim Yönetmeliğine tabi
müşterilerin fatura tutarlarının hesaplanarak
bilgilendirilmesi ve fatura tutarlarının bildirilebilmesi,
- Portföyümüze yeni
müşterilerin dahil edilebilmesi veya taahhüdü biten
müşterinin taahhüdünün yenilenebilmesi,
- Portföyümüzde yer alan
her bir müşterinin kar/zarar durumuna göre aksiyon
alınabilmesi,
- Müşterilerimizin
segmente edilebilmesi ve her segmentteki müşteri grubu için
ihtiyaçlarınbelirlenip özel
tekliflerin hazırlanabilmesi,
- Herhangi bir sebeple
müşteri olma vasfını kaybeden eski müşterilerimizin
segmente edilebilmesi,
- Kampanya hedefi ve
fizibilitesinin hesaplanabilmesi ile kampanya gerçekleşen
raporunun hazırlanabilmesi,
- Kampanyadan
yararlanmaya hak kazanan müşterilerimizin ödülden
yararlanmasının sağlanabilmesi ile segmente edilmiş
müşterilerimize hediye gönderiminin gerçekleştirilebilmesi,
- Reklam, tanıtım,
sosyal sorumluluk projeleri ile görüşme, röportaj, video ve
fotoğraf çekimi, sponsorluk, ve etkinliklerde
bulunulabilmesi,
- İletişim bilgi
güncellemelerinin yapılabilmesi;
- Sosyal
medya, whatsapp, web portal, Google, çağrı merkezi gibi
iletişim araçları vasıtasıylaüyelik/abonelik
öncesi soruların yanıtlanması, şikayetlerin
yanıtlanabilmesi ve müşteri veyamüşteri adayı tarafından
istenilen bilgilerin paylaşılabilmesi, ihtiyaç
duyulabilecek hesaplamaların yapılabilmesi,
- Satış gücü performans
değerlendirmesi yapılabilmesi,
- Ziyaret
gerçekleştirebilmesi, fiyat çalışması yapılabilmesi,
- Müşteriden gelen
talep doğrultusunda kişisel verilerde değişiklik veya
güncelleme yapılabilmesi,
- Fatura kesebilmek
için mevzuat tarafından belirtilen tüm gerekliliklerin
yerine getirilebilmesi, Sanayi sicil belgesinin geçerlilik
süresinin güncellenebilmesi,
- Talep tahmin, hata
oranlarının ve dengesizlik maliyetlerinin azaltılabilmesi,
Ticari kalite tazminatlarının hesaplanabilmesi,
- Standart gereği
sertifikasyonun sağlanabilmesi için akredite olmuş bağımsız
firmalar tarafından denetim gerçekleştirilmesi, Türkak'a
raporlanarak sonuçların tarafımıza bildirilebilmesi
- ürün-hizmet tanıtımı,
bilgilendirme, reklam, kampanya, tarife ve diğer faydaların
sunulması, strateji belirlenmesi ve ölçülmesi gibi
pazarlama aktiviteleri ile tüketici tercihlerinin
analizinin yapılması ve bu amaçla iletişime geçilebilmesi
- 5651 sayılı kanun
gereğince log kayıtlarının tutulması ve internet
alışkanlıklarının çerezler aracılığıyla takip edilebilmesi,
- Bayilik
sözleşmelerinin gereklerinin yerine getirilebilmesi,Farklı
ödeme günleri talep eden müşterilerimizin taleplerinin
karşılanması
4.Kişisel
Verilerinizin Aktarılması İle İlgili Hususlar
Bu metnin 2.
maddesinde sayılan kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel
Verilerin Korunması Kanunu'nun 5/2 a, c, ç, e bentleri ile
ile 8/2 maddesinde belirtilen "kanunlarda öngörülmesi,
sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüğün yerine
getirilebilmesi, bir hakkın tesisi, kurulması veya ifası"
kapsamında aktarılmasını gerektiren sebeplerle sınırlı olmak
üzere kanundaki istisna hükümleri uyarınca;
- Şirketimizin yasalar
karşısındaki yükümlülüklerini ifa edebilmek amacıyla,
mevzuatlardan veya sözleşmeden kaynaklı yükümlülüklerin
yerine getirilmesine yönelik olarak, Elektrik Piyasası
Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği, Kişisel Verilerin
Korunması Kanunu, Kimlik Bildirme Kanunu, Vergi Usul Kanunu
ve bunlarla sınırlı olmamak üzere diğer mevzuat hükümleri
izin verdiği vegerektirdiği ölçüde ilgili kurum veya
kuruluşlar ile Kişisel Verileri Koruma Kurumu, Enerji
Piyasası Düzenleme Kurumu, Enerji ve Tabi Kaynaklar
Bakanlığı, Vergi Daireleri, Sosyal Güvenlik Kurumu, PTT,
bankalar, tahsilat hizmeti alınan firmalar, Emniyet Genel
Müdürlüğü ve sair kolluk kuvvetleri, Mahkemeler, EPİAŞ,
TEİAŞ, EüAŞ, elektrik kesme işlemi için müşterimizin
bulunduğu bölgedeki dağıtım şirketine, talep halinde
mevzuat çerçevesinde belediyeler, adli merciler, icra
daireleri vb. kamu kurumlarına aktarılmaktadır.
- Hukuki haklarımızın
kullanılabilmesi açısından olası bir yargılamada ihtiyaç
duyulabilecek kişisel verileriniz, avukatlarımız ve adli
merciler ile paylaşılabilecektir. İstisna hükümlerine
dahil olamayabileceği değerlendirilen noktalarda ise;
- Müşterilerimizin daha
sağlıklı hizmet alabilmesi amacıyla ve şirketimizin
halihazırda üçüncüşahıslar ile birlikte
yürüttüğü kampanyalar ile önümüzdeki dönemde yürütebileceği
tüm kampanyalar dahilinde "TC kimlik numarası, ad soyad ve
iletişim" bilgileriniz, sözleşme ilişkisinde
olduğumuz/olacağımız çağrı merkezi, anket ve araştırma
şirketleri, SMS ve mailing hizmeti veren şirketler, GSM
şirketleri, müşteri memnuniyet araştırma şirketleri,
danışmanlık şirketleri gibi üçüncü kişilerle; kampanya
partneri olan ve müşteriye fayda sağlamaya yönelik sözleşme
ilişkisi kurulmuş/kurulacak olan üçüncü kişilerle
aktarılmasını gerektiren sebeplerle sınırlı olmak üzere
paylaşılabilecektir.
- Danışmanlar ve
denetimciler dahil olmak üzere danışmanlık hizmeti
aldığımız üçüncü kişiler, enerji mevzuatı kapsamında destek
hizmeti alınan firmalar, yetkili bayi, şirketimizin
iştirakleri, ana hissedarı, ana hissedarının iştirakleri ve
bağlı olduğu risk grubundaki şirketler, pay satışı
kapsamında muhtemel alıcılar, sözleşme kapsamında tercüme
hizmeti alınan firmalar, arşiv şirketleri, kargo gönderim
şirketleri, sms/mail gönderim şirketleri, fatura hizmeti
veren firmalar, aramaların yapılabilmesi ve
karşılanabilmesi için çağrı merkezi şirketleri,
müşterilerle iletişime geçebilmek için sosyal medya hizmeti
veren firmalar vb. anlaşmalı olduğu hizmet sağlayıcılar ve
iş ortakları ile aktarılmasını gerektiren sebeplerle
sınırlı olmak üzere paylaşılabilecektir.
- Fiziki veya dijital
arşiv hizmeti alınan, teknik ve idari altyapı ve elektronik
sistemlerin kurulması, geliştirilmesi, bakımına yönelik
hizmet alınan, çağrı merkezi hizmeti alınan üçüncü kişilere
işin gerektirdiği ölçüde aktarılmasını gerektiren
sebeplerle sınırlı olmak üzere aktarılabilmektedir.
5.Kişisel
Verilerinizi Toplamanın Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verilerinizi,
-
Abone olmak için
başvurunuz sırasında müşteri hizmetleri merkezlerimiz ile
bayi ofislerimizde sözlü/yüz yüze ve fiziken, web
sitemizde doldurduğunuz başvuru da dahil her türlü form
aracılığıyla elektronik ortamda, online mesajlaşma
portalları (push web, web chat vb.) mobil uygulama
yoluyla, güvenlik kamerası, telefon, e-posta, faks ve
çağrı merkezi aracılığıyla, şirketimizin sosyal medya
hesapları, whatsapp, SMS, web sitesi çerezler, kimlik
paylaşım sistemi, adres paylaşım sistemi, EPİAŞ, EPDK,
mahkemeler ve diğer kamu kurumları aracılığıyla
topluyoruz.
-
Hukuki
yükümlülüklerimizi yerine getirmek için bize iletilen hukuki
belge ve tebligatlar vasıtasıyla topluyoruz.
Kişisel verilerinizi
işlememizin hukuki sebebi, 6698 sayılı Kişisel Verilerin
Korunması Kanunun 5/2 a, c, ç, e bentlerinde belirtilen
"kanunlarda öngörülmesi, sözleşmenin kurulması veya ifası,
hukuki yükümlülüğün yerine getirilebilmesi, bir hakkın
tesisi, kurulması veya ifası" kapsamında kanundaki istisna
hükümleri ile istisna hükümlerine dahil olamayabileceği
değerlendirilen noktalarda ise aynı kanunun 5/1 hükmünde
belirtilen açık rıza ilkesine dayanıldığını belirtmek
isteriz.
6.İlgili Kişi (Veri
sahiplerinin) Hakları
Kimliğinizi ispat
etmeniz kaydıyla şirket merkez adresimiz olan Karabaş Mah.
Hafız Selim Sok.D-100 Karayolu üstü No:14/25 İzmit-Kocaeli
adresine veya kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi, güvenli
elektronik imza, mobil imza ya da tarafınızca şirketimize
daha önce bildirilen ve sistemimizde kayıtlı bulunan
elektronik posta adresinizi kullanmak suretiyle veya online
sistemlerimiz üzerinden ya da uygulamalarımız vasıtasıyla
talebinizi göndererek aşağıdaki haklarınızı
kullanabilirsiniz;
- Kişisel verilerinizin
işlenip işlenmediğini öğrenme,
- Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep
etme,
- Kişisel verilerinizin
işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp
kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt
dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri
bilme,
- Kişisel verilerinizin
eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların
düzeltilmesini isteme, Kişisel verilerinizin silinmesini
veya yok edilmesini isteme,
- Düzeltme, silme veya
yok etme taleplerinizin kişisel verilerin aktarıldığı
üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- İşlenen kişisel
verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla
analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya
çıkması durumunda bu sonuca itiraz etme,
- Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi
sebebiyle zarara uğramanız durumundazararın giderilmesini
talep etme.
Şirketimiz,
başvurunuzda yer alan talepleri, KVK Kanunu'nun 13.
maddesine uygun olarak, talebin niteliğine göre en kısa
sürede ve en geç otuz gün içinde ücretsiz olarak
sonuçlandırır. Ancak, işlemin ayrıca bir maliyeti
gerektirmesi halinde, Kurulca belirlenen tarifedeki ücret
alınabilir. Başvurunun, Şirketimizin hatasından
kaynaklanması halinde alınan ücret tarafınıza iade edilir.
Kişisel verilerimin
işlenmesi ile ilgili tüm detayların anlatıldığı toplam 7
(yedi) sayfa ve 6 (altı) madde olarak tarafıma bildirilmiş
bulunan bu aydınlatma metnini özgür iradem ile anlam ve
sonuçlarını kavrayacak şekilde okuyup anladığımı ve bu
konuda tarafıma gerekli tüm bilgilendirmenin yapılmış
olduğunu beyan ederim.